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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

全方位質(zhì)檢以智能引擎為核心，建立對(duì)語(yǔ)音、文字、圖片、服務(wù)規(guī)范性、情緒表達(dá)的實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢，同時(shí)輔助人工抽樣復(fù) 檢，校準(zhǔn)智能質(zhì)檢精度，不斷優(yōu)化提升質(zhì)檢模型。全方位質(zhì)檢也為智能輔助提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控的能力支持，引導(dǎo)坐席服務(wù)規(guī) 范，盡早識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并形成清晰多維度可視化報(bào)表，方面管理者全面了解質(zhì)檢過(guò)程，用以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn) 意度。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.雙效并驅(qū)
智能質(zhì)檢”+“人工質(zhì)檢”雙驅(qū)動(dòng)，以智能保證全時(shí)、全量、全面，以人工抽樣復(fù)檢兼顧精準(zhǔn)提升。
2.算費(fèi)檔案可視化
呼叫中心的錄音、在線(xiàn)客服的交互過(guò)程文字，業(yè)務(wù)工單填寫(xiě)內(nèi)容等，所有渠道在服務(wù)溝通過(guò)程中產(chǎn)生的語(yǔ)音、文字、圖片都可以作為質(zhì)檢對(duì)象。
3.智能規(guī)則
結(jié)合正則表達(dá)、文本分析、語(yǔ)義理解等技術(shù)構(gòu)建行業(yè)首創(chuàng)的多維融合的質(zhì)檢規(guī)則，支持關(guān)鍵詞檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語(yǔ)速音量檢測(cè)、服務(wù)搶插話(huà)檢測(cè)、客服響應(yīng)等規(guī)則。