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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

語(yǔ)音平臺(tái)通過(guò)傳統(tǒng)電話(huà)方式搭建企業(yè)和客戶(hù)之間的服務(wù)橋梁，是所有服務(wù)渠道中安全度、受信度最高的服務(wù)方式。它可以為企業(yè)提供專(zhuān)屬號(hào)碼的熱線(xiàn)服務(wù)，作為呼入、呼出的雙向溝通渠道；也可以接入客戶(hù)訴求，并通過(guò)自助語(yǔ)音交互系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)量的過(guò)濾和分流，對(duì)自助服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)接到坐席專(zhuān)員；還可以作為營(yíng)銷(xiāo)外呼、消息通知等主動(dòng)服務(wù) 的載體。
依托海頤軟件多年語(yǔ)音平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)智化客戶(hù)服務(wù)可以支持國(guó)內(nèi)外主流軟硬件語(yǔ)音平臺(tái)建設(shè)、升級(jí)、運(yùn)維，整合優(yōu)化企業(yè)資源，量身定制語(yǔ)音交互平臺(tái)級(jí)系統(tǒng)。提供全新建設(shè)、智能升級(jí)、災(zāi)備擴(kuò)容等服務(wù)，多方滿(mǎn)足企業(yè)信息化需求。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.海量話(huà)務(wù) 穩(wěn)定處理
可以支持每天上萬(wàn)級(jí)話(huà)務(wù)量處理，提供自助交互、話(huà)務(wù)接續(xù)、掛斷、轉(zhuǎn)接、外呼、靜音、三方通話(huà)等多種操作
2.坐席監(jiān)控高效管理
對(duì)語(yǔ)音平臺(tái)和坐席服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提供監(jiān)聽(tīng)、攔截等操作，促進(jìn)整體渠道有序運(yùn)行，提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
3.智能路由精準(zhǔn)服務(wù)
提供定制化的多種路由方式，確保呼入的客戶(hù)被匹配到最適合的客服接待，大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度
4.智能對(duì)接
提供標(biāo)準(zhǔn)化智能對(duì)接，良好兼容主流人工智能廠(chǎng)商，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音平臺(tái)智能化升級(jí)