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產(chǎn)品簡介

在線客服是以網(wǎng)站等公開的服務門戶為媒介，為互聯(lián)網(wǎng)訪客與客服人員提供即時通訊服務的工具，用戶通過嵌入在網(wǎng)站等渠道的訪客頁面，即可與客服人員以文本、圖片等方式進行溝通交流。這種客戶服務方式不但便捷高效，也可以降低服務熱線的話務壓力。
在線客服基于NETTY客戶端/服務端框架實現(xiàn)，由訪客端、坐席工作臺、后臺管理三個部分組成。以人工智能引擎完善在線服務能力，使系統(tǒng)能夠靈活對接智能知識庫，支持智能機器人應答和相似問推薦，支持個性化滿意度評價。

產(chǎn)品特點

1.全渠道接入
支持客戶由網(wǎng)站、APP、微信、支付寶、QQ等多渠道快速接入，統(tǒng)一接待受理。
2.智能路由
通過路由配置、客戶身份配置、排隊規(guī)則、超時轉(zhuǎn)接等規(guī)則實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)人工智能分配。
3.富媒體溝通
系統(tǒng)支持文字，富文本，圖片，卡片，音視頻等富媒體消息推送，提高溝通效率和服務體驗。
4.全方位客戶洞察
通過客戶來源、瀏覽軌跡、情緒識別、客戶歷史會話、關鍵字等對客戶進行全景分析，引導服務，精準營銷。
5.靈活適配工單
通過自定義表單配置映射接企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，無需二次開發(fā)，快速適配對接。