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產(chǎn)品簡介

智能輔助可以作為受理系統(tǒng)的輔助工具，基于AI技術(shù)針對性提升人工服務(wù)效率和質(zhì)量。配有實(shí)時對話轉(zhuǎn)譯，依托智能引擎和不斷深化的詞匯標(biāo)注，精準(zhǔn)命中客戶意圖。對坐席進(jìn)行全程知識推薦、話術(shù)服務(wù)指引，并且可以提供情緒識別、敏感詞監(jiān)測等功能，保證服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.對話實(shí)時轉(zhuǎn)寫
將客戶與坐席的對話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時的轉(zhuǎn)寫與展示，規(guī)避生僻字和專業(yè)術(shù)語的識別理解偏差，輔助坐席進(jìn)行下一步的決策。
2.情緒與敏感詞識別

通過關(guān)鍵字、聲音和語法模型等，識別通話雙方的情緒與敏感詞，當(dāng)客戶情緒表現(xiàn)為憤怒或激動時，以提醒坐席盡快進(jìn)安撫。

3.服務(wù)流程導(dǎo)航
主動識別客戶意圖，為坐席推薦專業(yè)的流程指引與服務(wù)話術(shù)，幫助坐席實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
4.知識搜索與推薦

通話過程中根據(jù)對話內(nèi)容為坐席實(shí)時推薦知識點(diǎn)，同時坐席也可以自行搜索相關(guān)知識進(jìn)行回復(fù)。
5.客戶全息畫像

接話同時為坐席展示客戶全息畫像，包括客戶標(biāo)簽、客戶消費(fèi)信息、歷史來電信息等，輔助坐席精準(zhǔn)服務(wù)。